對(dui)(dui)(dui)于一(yi)年(nian)(nian)一(yi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“3·15”而(er)言(yan)，暴露(lu)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)看(kan)起來(lai)似(si)乎(hu)很(hen)(hen)簡單，但(dan)解(jie)決(jue)(jue)起來(lai)卻(que)很(hen)(hen)難。在(zai)(zai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)依(yi)舊是(shi)(shi)(shi)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“重(zhong)災(zai)區”。那么(me)(me)(me)讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)給(gei)(gei)“差評(ping)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因是(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)(me)，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)又(you)(you)(you)該如何(he)(he)解(jie)決(jue)(jue)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)頑疾？ 【中(zhong)(zhong)華櫥柜(ju)網】對(dui)(dui)(dui)于一(yi)年(nian)(nian)一(yi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“3·15”而(er)言(yan)，暴露(lu)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)看(kan)起來(lai)似(si)乎(hu)很(hen)(hen)簡單，但(dan)解(jie)決(jue)(jue)起來(lai)卻(que)很(hen)(hen)難。在(zai)(zai)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)依(yi)舊是(shi)(shi)(shi)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“重(zhong)災(zai)區”。那么(me)(me)(me)讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)給(gei)(gei)“差評(ping)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因是(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)(me)，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)又(you)(you)(you)該如何(he)(he)解(jie)決(jue)(jue)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)頑疾？ 裝(zhuang)修(xiu)建(jian)材(cai) 消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)頻發(fa)，滿(man)意(yi)度(du)(du)難提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao) 中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)協(xie)會(hui)發(fa)布(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)《全(quan)國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)組織(zhi)受(shou)理投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)情況統計報(bao)告(gao)》顯示，在(zai)(zai)商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)細分領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)中(zhong)(zhong)，裝(zhuang)修(xiu)建(jian)材(cai)類(lei)受(shou)理投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)約(yue)1.4萬次，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)類(lei)約(yue)1.38萬次，廚電類(lei)約(yue)1.13萬次。 記(ji)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)查詢全(quan)國(guo)(guo)12315、黑(hei)貓(mao)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)、聚投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)等(deng)(deng)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)平(ping)臺(tai)發(fa)現(xian)(xian)，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)業(ye)(ye)(ye)環(huan)(huan)(huan)保(bao)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)頗受(shou)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)關注，相(xiang)(xiang)關投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)也(ye)(ye)(ye)呈(cheng)現(xian)(xian)出(chu)(chu)(chu)大(da)(da)幅增長(chang)趨勢(shi)。 其(qi)中(zhong)(zhong)，黑(hei)貓(mao)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)平(ping)臺(tai)數據顯示，去(qu)年(nian)(nian)該平(ping)臺(tai)累(lei)計收到家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)類(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)280件。具(ju)(ju)體來(lai)看(kan)，環(huan)(huan)(huan)保(bao)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)所導(dao)(dao)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)退(tui)款退(tui)貨問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)、售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)、虛假宣傳(chuan)等(deng)(deng)成(cheng)為消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)重(zhong)點(dian)。值得(de)(de)一(yi)提(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，黑(hei)貓(mao)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)平(ping)臺(tai)顯示，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)類(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回復率(lv)不(bu)(bu)(bu)足70%，解(jie)決(jue)(jue)率(lv)也(ye)(ye)(ye)僅(jin)為40%，相(xiang)(xiang)比其(qi)他(ta)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，其(qi)解(jie)決(jue)(jue)能(neng)力較(jiao)(jiao)(jiao)低。 太平(ping)洋證券(quan)分析(xi)師(shi)陳(chen)(chen)(chen)天(tian)蛟表(biao)示，近年(nian)(nian)來(lai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)(dui)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)、家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)材(cai)料甲醛等(deng)(deng)有(you)(you)(you)害(hai)物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)釋(shi)放(fang)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注程度(du)(du)大(da)(da)幅提(ti)(ti)(ti)升(sheng)(sheng)，環(huan)(huan)(huan)保(bao)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)已經成(cheng)為消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)首(shou)要選(xuan)擇。但(dan)現(xian)(xian)實(shi)情況是(shi)(shi)(shi)，不(bu)(bu)(bu)少(shao)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌以(yi)(yi)次充(chong)好(hao)，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)難以(yi)(yi)得(de)(de)到保(bao)障(zhang)。此(ci)外(wai)(wai)，當前(qian)業(ye)(ye)(ye)內尚(shang)未有(you)(you)(you)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)害(hai)物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)測評(ping)方法(fa)，不(bu)(bu)(bu)少(shao)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌出(chu)(chu)(chu)具(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)害(hai)物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)報(bao)告(gao)難以(yi)(yi)得(de)(de)到驗證，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)往(wang)往(wang)會(hui)吃(chi)“啞巴虧”。 同時(shi)，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、虛假宣傳(chuan)等(deng)(deng)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)也(ye)(ye)(ye)讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)頭疼。陳(chen)(chen)(chen)天(tian)蛟表(biao)示，相(xiang)(xiang)比其(qi)他(ta)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)(dui)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)程度(du)(du)較(jiao)(jiao)(jiao)低，而(er)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)材(cai)料、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)一(yi)般來(lai)自于銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)介紹。 家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)專家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)唐(tang)人(ren)(ren)則表(biao)示，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)購(gou)物(wu)(wu)時(shi)一(yi)般會(hui)糾結(jie)選(xuan)擇什么(me)(me)(me)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌、哪款產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)以(yi)(yi)及什么(me)(me)(me)價(jia)格，目前(qian)整個行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)尚(shang)未出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)“答(da)疑者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)”。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)選(xuan)擇往(wang)往(wang)會(hui)傾向于品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)活動或(huo)促銷(xiao)力度(du)(du)，不(bu)(bu)(bu)透明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)信(xin)息(xi)往(wang)往(wang)使(shi)得(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)難以(yi)(yi)“避坑(keng)”。而(er)真正(zheng)需要為消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)(ti)(ti)供專業(ye)(ye)(ye)知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)購(gou)員或(huo)設計師(shi)大(da)(da)多(duo)(duo)受(shou)利(li)益驅使(shi)會(hui)給(gei)(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)推薦(jian)回扣多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)或(huo)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌。 此(ci)外(wai)(wai)，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)(wu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)內老生常談的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，隨(sui)(sui)著整個行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展，該問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)依(yi)舊沒(mei)有(you)(you)(you)得(de)(de)到改(gai)善(shan)。陳(chen)(chen)(chen)天(tian)蛟認(ren)為，售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)直接影響消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)滿(man)意(yi)程度(du)(du)，但(dan)就目前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況而(er)言(yan)，解(jie)決(jue)(jue)該問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難度(du)(du)較(jiao)(jiao)(jiao)大(da)(da)。首(shou)先，業(ye)(ye)(ye)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)模(mo)式大(da)(da)多(duo)(duo)為代(dai)理商經營(ying)(ying)，完全(quan)直營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌少(shao)之(zhi)(zhi)又(you)(you)(you)少(shao)，經銷(xiao)商及門(men)店設計師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力又(you)(you)(you)參差不(bu)(bu)(bu)齊，在(zai)(zai)銷(xiao)售(shou)(shou)前(qian)端(duan)(duan)很(hen)(hen)難以(yi)(yi)高(gao)(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)滿(man)足消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)化(hua)(hua)需求(qiu)。再者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)和上門(men)服務(wu)(wu)(wu)一(yi)般是(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)工(gong)長(chang)模(mo)式為主(zhu)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)對(dui)(dui)(dui)承包制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)長(chang)管控力度(du)(du)較(jiao)(jiao)(jiao)弱，出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能(neng)性(xing)也(ye)(ye)(ye)就隨(sui)(sui)之(zhi)(zhi)增加(jia)。 避坑(keng)指南沒(mei)用，難題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)解(jie)決(jue)(jue)路漫漫 實(shi)際上，目前(qian)不(bu)(bu)(bu)少(shao)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)研(yan)究(jiu)機構、媒體等(deng)(deng)都(dou)發(fa)布(bu)了一(yi)些(xie)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“避坑(keng)指南”，但(dan)效(xiao)果卻(que)不(bu)(bu)(bu)盡如人(ren)(ren)意(yi)。那么(me)(me)(me)，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)應如何(he)(he)發(fa)力才能(neng)真正(zheng)解(jie)決(jue)(jue)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)？ 陳(chen)(chen)(chen)天(tian)蛟告(gao)訴(su)(su)記(ji)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，隨(sui)(sui)著環(huan)(huan)(huan)保(bao)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)(huan)(huan)保(bao)意(yi)識也(ye)(ye)(ye)應隨(sui)(sui)之(zhi)(zhi)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)(sheng)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、加(jia)大(da)(da)研(yan)發(fa)投(tou)(tou)(tou)入是(shi)(shi)(shi)做好(hao)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本保(bao)障(zhang)。同時(shi)，隨(sui)(sui)著消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個性(xing)化(hua)(hua)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)(sheng)，定制產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)也(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)加(jia)大(da)(da)，這也(ye)(ye)(ye)要求(qiu)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌加(jia)強對(dui)(dui)(dui)旗下(xia)設計師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)及能(neng)力，減(jian)少(shao)設計偏差。 由于家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)整個服務(wu)(wu)(wu)鏈(lian)條(tiao)較(jiao)(jiao)(jiao)長(chang)，涉及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)(huan)(huan)節及相(xiang)(xiang)關方較(jiao)(jiao)(jiao)多(duo)(duo)，問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概率(lv)相(xiang)(xiang)應較(jiao)(jiao)(jiao)大(da)(da)。陳(chen)(chen)(chen)天(tian)蛟建(jian)議，企(qi)業(ye)(ye)(ye)應逐步(bu)增加(jia)直營(ying)(ying)占比，培(pei)養自有(you)(you)(you)工(gong)人(ren)(ren)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)效(xiao)率(lv)和產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)環(huan)(huan)(huan)節標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)程度(du)(du)，才能(neng)從根本上提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)。 唐(tang)人(ren)(ren)則認(ren)為，相(xiang)(xiang)比家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)痛點(dian)更(geng)多(duo)(duo)、產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)條(tiao)更(geng)長(chang)，解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難度(du)(du)也(ye)(ye)(ye)更(geng)大(da)(da)。目前(qian)，整個家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)能(neng)夠將前(qian)端(duan)(duan)設計、中(zhong)(zhong)端(duan)(duan)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)供應鏈(lian)、后(hou)(hou)端(duan)(duan)物(wu)(wu)流及服務(wu)(wu)(wu)做好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司鳳毛(mao)麟角，業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)模(mo)式還在(zai)(zai)探索中(zhong)(zhong)，未來(lai)要解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)還有(you)(you)(you)很(hen)(hen)多(duo)(duo)。 據悉，去(qu)年(nian)(nian)，國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)市場監(jian)督管理總(zong)局、國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)管理委員會(hui)發(fa)布(bu)推薦(jian)性(xing)國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)標(biao)準(zhun)《家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)要求(qiu)》（GB/T 37652-2019 ），該標(biao)準(zhun)已于今年(nian)(nian)1月1日起執行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)制度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)(chu)(chu)臺(tai)將推動行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)向好(hao)發(fa)展，但(dan)陳(chen)(chen)(chen)天(tian)蛟和唐(tang)人(ren)(ren)均認(ren)為，家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)(ju)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)善(shan)之(zhi)(zhi)路還很(hen)(hen)長(chang)。