“企業的(de)發展(zhan)離不開經(jing)濟與社(she)會的(de)發展(zhan)，具備社(she)會責(ze)任感和(he)使命感的(de)企業將擁有(you)更長遠(yuan)的(de)未來。”同程(cheng)旅行(xing)建立ESG和(he)數據安(an)全委員會時公司CEO馬和(he)平曾說(shuo)，“我們(men)始終堅(jian)持(chi)用(yong)科技守護(hu)每個(ge)人的(de)旅程(cheng)，向(xiang)著共同的(de)目標前行(xing)！”

時隔四個月，同程旅行在年度財務報告中，更明確的講述了一個企(qi)業“更多承(cheng)擔，更多成長“的發(fa)展觀念(nian)。

2022年(nian)3月(yue)22日，同(tong)程(cheng)旅(lv)(lv)行(xing)發(fa)布2021年(nian)四季度及全(quan)年(nian)業(ye)績報告。財報數(shu)據顯示，同(tong)程(cheng)旅(lv)(lv)行(xing)年(nian)度付費用戶(hu)規模(mo)較2020年(nian)同(tong)期增長(chang)28.2%，達到(dao)2億，創歷史新(xin)高。隨著服(fu)務用戶(hu)規模(mo)的(de)(de)提升，2021年(nian)同(tong)程(cheng)旅(lv)(lv)行(xing)營(ying)收75.4億元，同(tong)比增長(chang)27.1%。這意味(wei)著成(cheng)長(chang)為(wei)國民旅(lv)(lv)游出(chu)行(xing)平臺的(de)(de)同(tong)程(cheng)旅(lv)(lv)行(xing)，將承擔更多的(de)(de)社會使命。

在本次同程旅行(xing)財報披露(lu)的核心業務數(shu)據之外，人們不僅看到(dao)了同程旅行(xing)在商業領(ling)域的穩(wen)健增(zeng)長(chang)，更看到(dao)過去一年，面對疫情沖擊(ji)，同程旅行(xing)如(ru)(ru)何持續助力旅游(you)產業數(shu)字(zi)化發展和文旅經濟(ji)復蘇。如(ru)(ru)今，“社會價(jia)值“已(yi)成(cheng)為(wei)同程旅行(xing)穩(wen)步前行(xing)的“新引擎”。

與產業鏈上下游攜手共進，為旅游業未來賦能

自疫(yi)情逐漸成(cheng)為常(chang)態(tai)化，疫(yi)情的(de)反復抑(yi)制了國內旅游(you)復蘇勢(shi)頭。面對旅游(you)產(chan)業(ye)(ye)鏈面臨的(de)巨(ju)大(da)困難(nan)，2021年，同程旅行開始投(tou)入更多力量幫助產(chan)業(ye)(ye)鏈定制全(quan)新的(de)解決方(fang)案，并不斷將(jiang)自身(shen)數(shu)據、技術、創新和(he)研發能力向(xiang)行業(ye)(ye)傾斜，幫助合(he)作伙(huo)伴共同實現數(shu)智化產(chan)業(ye)(ye)升級(ji)，應對疫(yi)情危機。

在幫(bang)助酒(jiu)(jiu)店(dian)產業(ye)鏈進行數智化轉型方面(mian)，同(tong)程旅行旗(qi)(qi)下(xia)(xia)旅智科技(ji)的(de)(de)PMS品(pin)牌“住哲”和“金天(tian)鵝”發揮了重(zhong)要的(de)(de)作用。針對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)面(mian)臨(lin)的(de)(de)運營難題(ti)，兩大PMS品(pin)牌為中小(xiao)酒(jiu)(jiu)店(dian)集團和單體酒(jiu)(jiu)店(dian)提供SaaS解(jie)(jie)決方案(an)，既緩解(jie)(jie)了產業(ye)鏈面(mian)臨(lin)的(de)(de)危機，也為更多的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)企業(ye)籌謀(mou)疫(yi)后旅游市場(chang)打下(xia)(xia)了基礎(chu)。北京米(mi)高酒(jiu)(jiu)店(dian)管理有限(xian)公(gong)司就是旅智科技(ji)旗(qi)(qi)下(xia)(xia)PMS品(pin)牌金天(tian)鵝服務的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)管理公(gong)司之一(yi)。截止目前，金天(tian)鵝已陪伴(ban)其旗(qi)(qi)下(xia)(xia)的(de)(de)25家(jia)門店(dian)長達8年，在移動管理、開放平臺、系統(tong)穩定等技(ji)術上給(gei)予了相應的(de)(de)幫(bang)助。

針對(dui)國內智慧機(ji)場建設，同程旅行先(xian)后與北京大興國際機(ji)場、西安咸陽(yang)國際機(ji)場、甘肅民航機(ji)場集團達成合(he)作，幫(bang)助機(ji)場不斷完善航空(kong)產業數智化建設。

在目的地(di)(di)數字平(ping)臺(tai)搭(da)建方面(mian)，同程旅行(xing)的“全域通(tong)”產品已先后(hou)為內蒙(meng)古、江蘇、安徽、山(shan)東、江西、福建等全國15個省區市的30多個目的地(di)(di)搭(da)建了定制(zhi)化數字平(ping)臺(tai)。同程旅行(xing)以“科技+創意”的思維(wei)模式，有效的整合(he)線(xian)上平(ping)臺(tai)與線(xian)下資源，幫(bang)助目的地(di)(di)旅游實現數智化發展。

為了給目的(de)地文旅(lv)市場帶去新(xin)活力，同(tong)程旅(lv)行在2021年(nian)初春推出了年(nian)度現象級產品“機票(piao)盲(mang)盒“——該產品通過創新(xin)的(de)產品交互，激活年(nian)輕態客群的(de)旅(lv)行消費需(xu)求(qiu)。

為了促進旅(lv)(lv)游消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)購買力(li)(li)提升，同(tong)程旅(lv)(lv)行(xing)(xing)先后與(yu)湖(hu)(hu)北(bei)、青島(dao)、宜昌、蘇州、湖(hu)(hu)州等省市聯合發放(fang)文旅(lv)(lv)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)券(quan)，加速了各目(mu)的地文旅(lv)(lv)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)復蘇。2021年9月(yue)18日至2021年12月(yue)15日，同(tong)程旅(lv)(lv)行(xing)(xing)依托(tuo)其平臺優(you)勢，助(zhu)力(li)(li)湖(hu)(hu)北(bei)省文旅(lv)(lv)廳和湖(hu)(hu)北(bei)宜昌市文旅(lv)(lv)局同(tong)時段(duan)發放(fang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)券(quan)。活動期間，共計發放(fang)百(bai)萬元文旅(lv)(lv)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)券(quan)，有效助(zhu)推(tui)旅(lv)(lv)游市場復蘇和市場潛力(li)(li)釋放(fang)。

堅持“客戶第一”，服務惠及廣泛人群

隨著“十四五(wu)”規劃(hua)的(de)提(ti)出(chu)，民營企(qi)(qi)(qi)業如何積極(ji)履行社(she)會責任(ren)，如何發揮企(qi)(qi)(qi)業的(de)社(she)會價值，正成為(wei)每家企(qi)(qi)(qi)業的(de)“新命(ming)題(ti)“。社(she)會責任(ren)作為(wei)外部(bu)觀察(cha)企(qi)(qi)(qi)業的(de)一個切(qie)口，始終貫(guan)穿企(qi)(qi)(qi)業的(de)方方面面。

為了更好的(de)擔(dan)負社(she)會責任，同(tong)程旅(lv)(lv)(lv)行(xing)于2021年(nian)(nian)成(cheng)立了ESG和(he)(he)數據(ju)安(an)全委員會，從公司層面(mian)整合業務(wu)資(zi)源，促進(jin)企業的(de)可持續發展。2021年(nian)(nian)，同(tong)程旅(lv)(lv)(lv)行(xing)平均月活用戶(hu)(hu)達(da)到2.6億人，同(tong)比增長34.2%。同(tong)程旅(lv)(lv)(lv)行(xing)的(de)年(nian)(nian)度付費用戶(hu)(hu)更達(da)到了創(chuang)新高的(de)2億。同(tong)程旅(lv)(lv)(lv)行(xing)已成(cheng)長為一個國民(min)級的(de)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)平臺，相關(guan)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)服務(wu)和(he)(he)創(chuang)新產品覆蓋(gai)了各年(nian)(nian)齡段(duan)的(de)用戶(hu)(hu)群體，尤其在非一線城市擁有較好的(de)用戶(hu)(hu)品牌認知。

面對如(ru)此龐大(da)的(de)平臺活躍用戶，如(ru)何將服(fu)務惠及每一個(ge)細(xi)分人群(qun)(qun)是(shi)同程旅行開(kai)始思考(kao)的(de)問(wen)題——唯有尊重不(bu)同人群(qun)(qun)的(de)需求，才(cai)能(neng)在更廣泛(fan)人群(qun)(qun)中種(zhong)下服(fu)務的(de)好(hao)口碑。

2015年起，國務(wu)院多(duo)次(ci)印發(fa)推(tui)動(dong)智慧養老(lao)(lao)事(shi)業(ye)的相關(guan)文(wen)件，互聯網(wang)養老(lao)(lao)項目(mu)也(ye)因此成為(wei)(wei)了(le)熱點。同程旅行作為(wei)(wei)首批(pi)企業(ye)單(dan)位積極響應工(gong)信部提升互聯網(wang)應用適老(lao)(lao)化水(shui)平及無障(zhang)礙普及率的要求(qiu)，充分考慮老(lao)(lao)年人的出行特點進行了(le)網(wang)站(zhan)無障(zhang)礙設計改造，助力“銀發(fa)族”搭上(shang)數字化的列車。

同(tong)程旅(lv)行(xing)還對APP進行(xing)了無障礙(ai)優化，視障人群可通過(guo)簡單的手機設置和操作，在同(tong)程旅(lv)行(xing)APP上獲得(de)無障礙(ai)出行(xing)服(fu)務。同(tong)程旅(lv)行(xing)還對專屬客服(fu)進行(xing)持(chi)續(xu)迭代，截至今年(nian)3月(yue)份，累計服(fu)務聽障用戶超過(guo)10000人次。

2021年7月，河南省特大(da)暴雨牽(qian)動了(le)全國人民的(de)心，同(tong)(tong)程旅行快速聯(lian)(lian)動各部(bu)門發布退(tui)(tui)改簽(qian)政策，保證用(yong)戶的(de)權益。在災(zai)后救助(zhu)上(shang)，同(tong)(tong)程旅行聯(lian)(lian)合(he)騰訊(xun)地(di)圖上(shang)線了(le)愛心救助(zhu)酒店地(di)圖。面對局地(di)的(de)疫情(qing)(qing)，同(tong)(tong)程旅行推出免費的(de)退(tui)(tui)改簽(qian)政策，為用(yong)戶提供疫情(qing)(qing)防控信息查(cha)詢(xun)。同(tong)(tong)程旅行還先后在蘇州、深(shen)圳等地(di)推行“逆行者(zhe)護航計劃(hua)”，為需要幫助(zhu)的(de)醫護工作(zuo)者(zhe)及志愿者(zhe)提供住(zhu)宿保障。

如今，社會(hui)對(dui)(dui)于企業(ye)(ye)的(de)(de)期(qi)望已不(bu)局(ju)限于商業(ye)(ye)價(jia)值，更體現在期(qi)望一(yi)家企業(ye)(ye)能不(bu)斷提供其社會(hui)價(jia)值。在對(dui)(dui)新一(yi)季的(de)(de)財報發(fa)布進行(xing)(xing)展望時，同程(cheng)旅行(xing)(xing)CEO馬和(he)平表(biao)示，“我們(men)將持續擔起企業(ye)(ye)的(de)(de)社會(hui)責任，為行(xing)(xing)業(ye)(ye)與社會(hui)的(de)(de)發(fa)展貢獻我們(men)的(de)(de)一(yi)份力量。”