潮流的(de)方向(xiang)說變就變，曾經(jing)滿大街的(de)“N字鞋”成了(le)“前浪”，創造(zao)N字標的(de)New Balance如今(jin)不(bu)僅(jin)承(cheng)受著(zhu)市場的(de)落(luo)差，近(jin)來(lai)又因產品質量不(bu)穩定(ding)、搶購活動“耍猴”等問題屢(lv)遭投訴。

1906年(nian)(nian)創立的New Balance已有一(yi)百多年(nian)(nian)歷(li)史(shi)，從上世紀50年(nian)(nian)代以來(lai)，品牌開始專注于生(sheng)產專業的跑步鞋(xie)。憑借深厚的歷(li)史(shi)積淀和優良的穿(chuan)著體驗，New Balance逐漸(jian)積累了大(da)批擁躉(dun)，甚至贏得(de)了多國元首(shou)的青睞，New Balance也因此被稱為“總統慢跑鞋(xie)”、“慢跑鞋(xie)之王”。

2006年，New Balance在(zai)中(zhong)國注(zhu)冊新百倫(lun)(lun)貿易(中(zhong)國)有限公(gong)司正(zheng)式進入中(zhong)國市場，卻遭遇“水土不(bu)服(fu)”，發展始終(zhong)不(bu)溫(wen)不(bu)火，直(zhi)至2010年后才開始逐漸流行起來。2016年New Balance再(zai)遇挫折，輸掉(diao)了“新百倫(lun)(lun)”商(shang)標(biao)糾紛(fen)案，二(er)審(shen)被(bei)判(pan)賠(pei)500萬(wan)元，還被(bei)要求停止將“新百倫(lun)(lun)”用于標(biao)識及宣傳(chuan)商(shang)品。

記者(zhe)注意到，進入中國(guo)市場以來(lai)，New Balance大玩“產(chan)地(di)”策略，把“總統(tong)跑鞋(xie)(xie)”做成(cheng)了“平民跑鞋(xie)(xie)”。但于此同時，品(pin)控卻(que)成(cheng)了問題(ti)，在電商平臺(tai)(tai)、投(tou)訴平臺(tai)(tai)上充斥著(zhu)大量(liang)關于New Balance產(chan)品(pin)質量(liang)的投(tou)訴。近日(ri)，New Balance再因小(xiao)程序搶(qiang)購鞋(xie)(xie)款活動“耍猴(hou)”迎來(lai)消(xiao)費者(zhe)密集投(tou)訴。

“低端化”的“總統跑鞋”

“今天已經(jing)不(bu)是品牌掌控消(xiao)費者的(de)時代了，消(xiao)費者喜歡什么內(nei)容才是最重要的(de)”，時任New Balance中國區(qu)市(shi)場總監江暢曾經(jing)在(zai)公(gong)開場合這么表示。

江暢的發言并(bing)非空穴(xue)來(lai)風，New Balance進(jin)入(ru)中國(guo)市場以(yi)后進(jin)行了(le)不少本土化嘗試，不僅(jin)改(gai)變了(le)原(yuan)來(lai)的產品體系(xi)、營(ying)銷策略(lve)，還(huan)主動(dong)投(tou)入(ru)了(le)電商平臺購物狂歡節的懷(huai)抱，打起了(le)價(jia)(jia)格戰，把(ba)原(yuan)本定(ding)位中高端的“總統跑鞋”賣到了(le)300元以(yi)下的“平民價(jia)(jia)”。

之所以能將原本一兩千的產(chan)品低(di)價(jia)出售(shou)(shou)，是(shi)因為(wei)New Balance獨創(chuang)的“產(chan)地”營(ying)銷策略。據悉，New Balance是(shi)目前全球極少數還在英(ying)(ying)國(guo)和(he)美(mei)(mei)國(guo)保(bao)留(liu)工廠的運動品牌，在英(ying)(ying)國(guo)和(he)美(mei)(mei)國(guo)生(sheng)產(chan)出來的鞋子被稱為(wei)英(ying)(ying)美(mei)(mei)產(chan)系列，同樣的鞋款，英(ying)(ying)美(mei)(mei)產(chan)系列的售(shou)(shou)價(jia)普遍高于中國(guo)、越南產(chan)的。

“NB(New Balance簡稱)把產(chan)地(di)的(de)(de)噱頭(tou)玩到了極致，用產(chan)地(di)來差(cha)異化自(zi)己的(de)(de)產(chan)品，英國產(chan)、美國產(chan)的(de)(de)就高端(duan)、相反第(di)三世(shi)界(jie)生產(chan)的(de)(de)就差(cha)很多(duo)。比如同樣(yang)的(de)(de)NB灰(hui)色996，無(wu)論(lun)從鞋(xie)型、材質、還是細節，美國產(chan)都強很多(duo)，”有熟悉New Balance的(de)(de)消(xiao)費者這樣(yang)表示。

產品質量屢遭投訴

價格降下來的同時，產品質量和服務開(kai)始遭受消費者質疑。

記者(zhe)瀏覽某(mou)投(tou)訴(su)(su)平(ping)臺發現，2018年底至今(jin)，涉New Balance的投(tou)訴(su)(su)已(yi)達120條，其中“已(yi)回(hui)復”、“已(yi)完成”的投(tou)訴(su)(su)僅有1條，大多數(shu)消費者(zhe)的投(tou)訴(su)(su)都被(bei)品牌(pai)方忽視了(le)。

在120條投(tou)訴(su)中(zhong)(zhong)，以針對(dui)產品(pin)(pin)質量問題(ti)及電商(shang)平(ping)臺服務(wu)問題(ti)的居多。其(qi)中(zhong)(zhong)1月(yue)3日(ri)的一起投(tou)訴(su)中(zhong)(zhong)消費者表(biao)示，“第(di)一次購(gou)買時(shi)，鞋(xie)子(zi)標志(zhi)脫落，和商(shang)家協(商(shang))進行更換(huan)，第(di)二次換(huan)回又是一雙(shuang)瑕疵品(pin)(pin)，一只(zhi)明顯(xian)有洗過痕跡(ji)。”消費者曬出的圖片(pian)顯(xian)示，兩只(zhi)同款式鞋(xie)子(zi)外觀表(biao)現(xian)存在較明顯(xian)差異，一只(zhi)表(biao)面較光滑(hua)，另一只(zhi)則(ze)已起絨。截(jie)圖顯(xian)示，上述產品(pin)(pin)購(gou)自New Balance天貓(mao)旗艦(jian)店(dian)。

記者發現(xian)(xian)，在針對New Balance產(chan)品質量的(de)投訴中，發生于雙11期間的(de)較多(duo)。在某社(she)交平臺上一則標題(ti)為“New balance天(tian)貓(mao)旗艦(jian)店越南產(chan)的(de)鞋(xie)子(zi)質量真(zhen)的(de)很(hen)差”的(de)帖(tie)子(zi)下，一位消費者吐槽自(zi)己(ji)雙十一在new balance天(tian)貓(mao)旗艦(jian)店購買(mai)的(de)鞋(xie)子(zi)“穿(chuan)了不到(dao)5次就(jiu)破了，準備(bei)去(qu)差評發現(xian)(xian)商品已經(jing)下架(jia)。”

在上述(shu)產品(pin)尚保留的評論區記者發現，有消費者質疑稱(cheng)“一般(ban)印(yin)尼(ni)產的做(zuo)工一般(ban)偏差”。客服則回(hui)復稱(cheng)：“NB作為國際品(pin)牌(pai)產地遍布亞洲多個地區，如(ru)中國、越南、印(yin)度(du)尼(ni)西亞、柬(jian)埔寨等...但是(shi)我們所有的原(yuan)材料以及(ji)出廠檢驗標準，都(dou)是(shi)相同的質量，均有保障(zhang)，請(qing)您放(fang)心穿(chuan)著(zhu)。”

除產品質(zhi)量問(wen)題(ti)(ti)外(wai)，發(fa)貨(huo)、退(tui)換貨(huo)、價格(ge)保護等售(shou)后問(wen)題(ti)(ti)也在投訴平臺上頻繁出現。New Balance在回復記者關于投訴問(wen)題(ti)(ti)的書面采(cai)訪(fang)時表示，“我司官方渠道所售(shou)正規產品均(jun)符合國家(jia)質(zhi)檢(jian)標(biao)準。”但New Balance并(bing)未解(jie)釋投訴頻發(fa)的原因(yin)，也未提及是(shi)否將采(cai)取優化措施。

搶購活動疑“耍猴”

除(chu)了因產品及服務問題被投(tou)訴外(wai)，New Balance近日又因搶購活動中簽卻不能購買而遭消費者質疑(yi)。

上述第三(san)方平(ping)臺(tai)投(tou)訴(su)中，2020年(nian)12月17日的(de)一(yi)則投(tou)訴(su)顯示，消(xiao)費(fei)者在新(xin)百倫官方小程序參與了一(yi)款型號為2002r鞋子的(de)抽簽(qian)活動，商家于12月11日下(xia)午6點(dian)短信告(gao)知消(xiao)費(fei)者“已獲(huo)得(de)預約購(gou)買(mai)資格”，并且提醒(xing)其(qi)在12月12日上午10點(dian)準時購(gou)買(mai)。消(xiao)費(fei)者在按時進入小程序搶(qiang)購(gou)時卻(que)顯示“未中簽(qian)，無法購(gou)買(mai)”，消(xiao)費(fei)者要求New Balance賠償其(qi)中簽(qian)可購(gou)買(mai)的(de)鞋款。

在(zai)2020年(nian)12月24日的(de)一(yi)(yi)起(qi)投訴中(zhong)(zhong)，確定“已(yi)中(zhong)(zhong)簽”，但消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)仍買不到心儀(yi)的(de)商品。該消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)抱(bao)怨稱：“本來中(zhong)(zhong)簽了，可到了中(zhong)(zhong)簽時間段買鞋就(jiu)是各種網絡異常，一(yi)(yi)直在(zai)轉圈，直到鞋都(dou)賣(mai)沒(mei)了才進去(qu)。我認(ren)為這是一(yi)(yi)種不負責任，變現欺騙消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)行為。”消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)曬出(chu)的(de)搶(qiang)購頁面顯示，搶(qiang)購“550”鞋款的(de)抽簽碼(ma)顯示為“已(yi)中(zhong)(zhong)簽”狀態。

為何“已獲得(de)預約(yue)購買資格”以(yi)及“已中(zhong)簽”的消費者均存在(zai)無法購買的情況？活(huo)動是(shi)否真實有效？是(shi)否惡意營銷(xiao)？記者在(zai)采訪函中(zhong)同時就(jiu)上述(shu)搶購活(huo)動相關問題向(xiang)New Balance進行提問，要求其公(gong)布活(huo)動具(ju)體數據，未(wei)獲New Balance準確回復。