中國(guo)質量(liang)新聞網訊“從外賣平臺下(xia)單(dan)買了7個菜(cai)，結(jie)果送來的(de)6個菜(cai)是(shi)假的(de)。”這是(shi)湖北武漢市民(min)王先生近日的(de)遭遇。餓了么(me)3月22日回應(ying)稱(cheng)，已(yi)停(ting)止該(gai)配送員的(de)服(fu)務資(zi)格，并(bing)聯(lian)動商家向相關部門舉(ju)報。

市民點外賣送來“假菜”

據媒體(ti)報道，武漢市民王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)近(jin)日通(tong)過餓(e)了么跑腿代購服務，在一家(jia)(jia)飯(fan)館點(dian)了油燜(men)大蝦(xia)、蔥烤龍蝦(xia)、涼面(mian)(mian)等7個菜。外賣(mai)送來后(hou)，王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)發(fa)現(xian)涼面(mian)(mian)與(yu)往(wang)常(chang)的(de)明顯不(bu)(bu)同(tong)。以往(wang)一份涼面(mian)(mian)足夠(gou)兩(liang)三個人吃，而當天的(de)涼面(mian)(mian)分量(liang)明顯不(bu)(bu)足。王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)隨后(hou)與(yu)店家(jia)(jia)聯系(xi)，經過店主林(lin)女(nv)(nv)士(shi)辨認，此涼面(mian)(mian)并非林(lin)女(nv)(nv)士(shi)門(men)店制作(zuo)。令人驚訝的(de)是，在王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)收到的(de)7個菜里，只(zhi)有蔥烤龍蝦(xia)是林(lin)女(nv)(nv)士(shi)店里制作(zuo)的(de)，外賣(mai)流(liu)水(shui)單(dan)(dan)也是偽造(zao)的(de)。正常(chang)的(de)流(liu)水(shui)單(dan)(dan)上會(hui)打印時間，但這張流(liu)水(shui)單(dan)(dan)上卻(que)沒有時間。

根據林女(nv)士提(ti)供(gong)的店內監(jian)控視頻顯示(shi)，餓了么騎手只在店內拿走一道菜——蔥烤龍(long)蝦，價格80元。那王先生收到(dao)的另外6個(ge)菜是哪里來的？

為(wei)王先生送(song)外(wai)賣的餓了(le)么騎手后來承(cheng)認造假，他(ta)解釋(shi)，當天接單時離得比較遠，怕耽誤送(song)餐，就(jiu)從另外(wai)一家(jia)店(dian)買了(le)6個(ge)菜(cai)，從林女士店(dian)里買了(le)蔥烤龍蝦。前后共(gong)付了(le)430元，只多拿了(le)顧客36元。

事情曝光(guang)后，此事很(hen)快(kuai)登(deng)上了(le)微博熱搜。一(yi)名網友(you)震驚地說：“跑腿服務有(you)這么大(da)的(de)漏洞(dong)嗎？用戶指定一(yi)家(jia)店(dian)，跑腿服務代買另(ling)一(yi)家(jia)店(dian)的(de)？這不(bu)(bu)是差價的(de)問題(ti)，這種行為(wei)讓人很(hen)不(bu)(bu)放心！”對于餓了(le)么騎手的(de)說法，有(you)網友(you)質疑(yi)：“明(ming)明(ming)已(yi)經到了(le)林女士(shi)店(dian)里(li)，怎么可能是距離遠、時間來不(bu)(bu)及(ji)？”另(ling)一(yi)名網友(you)說：“單號都有(you)假(jia)，慣犯了(le)吧？那6個(ge)真菜(cai)去哪(na)里(li)了(le)？假(jia)流水哪(na)里(li)打的(de)？必須徹查！”

餓了么：暫停涉事騎手服務資格

事(shi)發后，王(wang)先(xian)生撥打餓了么平臺反映此(ci)事(shi)。餓了么回應稱：將由(you)專員(yuan)進行(xing)處理。

3月22日，餓(e)了么發布聲明稱(cheng)：“平臺已聯系消(xiao)(xiao)費者提供先(xian)行(xing)(xing)(xing)賠付(fu)，安排(pai)專人與消(xiao)(xiao)費者溝通后(hou)續事宜(yi)。針(zhen)對跑腿(tui)騎(qi)手可能存在(zai)的(de)違(wei)法違(wei)規行(xing)(xing)(xing)為，平臺已停止該配(pei)送員的(de)服(fu)(fu)務資(zi)格，并聯動商家向相關部門(men)(men)舉(ju)報。代跑腿(tui)行(xing)(xing)(xing)業本身(shen)是為了生活便利而產生，是對外賣服(fu)(fu)務的(de)一個補充。我們會和更(geng)多的(de)品質商家開放全城配(pei)送服(fu)(fu)務，讓消(xiao)(xiao)費者可以(yi)直接選擇(ze)熟(shu)悉的(de)官方(fang)品牌門(men)(men)店消(xiao)(xiao)費，以(yi)更(geng)好地保障消(xiao)(xiao)費權益。我們也將舉(ju)一反三，加(jia)強(qiang)管理，不斷(duan)提升(sheng)服(fu)(fu)務水(shui)平。”

中(zhong)國質(zhi)量新(xin)聞(wen)網注意(yi)到(dao)，餓了(le)(le)么代跑(pao)腿業務(wu)此前(qian)多(duo)次(ci)被(bei)投(tou)(tou)(tou)訴。例如去年(nian)9月在某投(tou)(tou)(tou)訴平臺，一名網友投(tou)(tou)(tou)訴稱在星巴克購買了(le)(le)181元的食品，通過餓了(le)(le)么跑(pao)腿騎手送(song)(song)給他的客(ke)戶(hu)。“跑(pao)腿業務(wu)員在網上(shang)收取了(le)(le)我(wo)(wo)支付的跑(pao)腿費將商(shang)品送(song)(song)到(dao)后，仍向我(wo)(wo)客(ke)戶(hu)索取170元跑(pao)腿費。聯(lian)(lian)系跑(pao)腿業務(wu)員沒(mei)有回復后，我(wo)(wo)聯(lian)(lian)系到(dao)平臺，要(yao)求業務(wu)員退還我(wo)(wo)客(ke)戶(hu)金額并道歉(qian)，與平臺多(duo)次(ci)溝通無(wu)果，一直未(wei)有人與我(wo)(wo)主動聯(lian)(lian)系處理。我(wo)(wo)客(ke)戶(hu)還受到(dao)了(le)(le)跑(pao)腿業務(wu)員多(duo)次(ci)騷擾。”

一系列事(shi)件(jian)暴露(lu)了(le)餓了(le)么(me)外賣平臺的管(guan)理漏洞。有律師認為，此次事(shi)件(jian)中，餓了(le)么(me)平臺監管(guan)不力難辭其咎(jiu)。作為平臺把關者(zhe)，理應承擔(dan)更(geng)多責(ze)任，保護消費者(zhe)權益。