近(jin)日，廣西桂(gui)林市消(xiao)費(fei)(fei)者協(xie)會發布(bu)2020年(nian)消(xiao)費(fei)(fei)投訴盤點，據(ju)統計，2020年(nian)，桂(gui)林市消(xiao)協(xie)系(xi)統共接待來訪、咨詢3596人次，較2019年(nian)下(xia)降(jiang)20.8％，受理消(xiao)費(fei)(fei)者投訴2484件，較2019年(nian)上(shang)升69.3％，全年(nian)為(wei)消(xiao)費(fei)(fei)者挽回(hui)損(sun)失340.4萬(wan)元，較2019年(nian)下(xia)降(jiang)36.4％。與往(wang)年(nian)相(xiang)比，2020年(nian)桂(gui)林市消(xiao)費(fei)(fei)投訴呈現以下(xia)一(yi)些特點。

百貨類投訴量居榜首

受(shou)疫情(qing)影(ying)響，2020年(nian)(nian)桂林市消(xiao)協(xie)系統共受(shou)理百(bai)(bai)貨(huo)(huo)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)1190件(jian)，占全(quan)(quan)年(nian)(nian)消(xiao)費投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)總(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)47.9％，十(shi)年(nian)(nian)來第一次占據“榜首”位置，較(jiao)2019年(nian)(nian)上升97.9％。因(yin)疫情(qing)原因(yin)造成消(xiao)費者對食品(pin)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)和醫療(liao)輔(fu)助(zhu)用品(pin)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)大幅上升，其中(zhong)，食品(pin)和保健食品(pin)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)有537件(jian)，占百(bai)(bai)貨(huo)(huo)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)45.1％，較(jiao)2019年(nian)(nian)上升147.5％；藥品(pin)及醫療(liao)輔(fu)助(zhu)用品(pin)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)有381件(jian)，占百(bai)(bai)貨(huo)(huo)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)32.0％，較(jiao)2019年(nian)(nian)上升1557.2％。集中(zhong)反映比(bi)較(jiao)多的(de)(de)問(wen)題是(shi)食品(pin)質量(liang)(liang)和安(an)全(quan)(quan)問(wen)題，口罩質量(liang)(liang)問(wen)題和價格問(wen)題。除食品(pin)和醫療(liao)輔(fu)助(zhu)用品(pin)外(wai)，2020年(nian)(nian)百(bai)(bai)貨(huo)(huo)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)數量(liang)(liang)較(jiao)大的(de)(de)還有家具(ju)類(lei)(lei)(lei)(lei)、服裝鞋(xie)帽類(lei)(lei)(lei)(lei)，首飾工(gong)藝品(pin)等共137件(jian)，占百(bai)(bai)貨(huo)(huo)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)15.8％，其余化妝品(pin)、日雜、五金，兒童(tong)用品(pin)等投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)共45件(jian)，占百(bai)(bai)貨(huo)(huo)類(lei)(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)(su)的(de)(de)5.2％。

服務類投訴居第二

2020年(nian)桂林市消協系統共(gong)受理(li)服務(wu)(wu)類投(tou)訴(su)(su)(su)962件，占全(quan)年(nian)消費(fei)投(tou)訴(su)(su)(su)總量(liang)的(de)(de)(de)38.7％，自2011年(nian)以(yi)來，第(di)一次從“榜首”的(de)(de)(de)位置下(xia)(xia)滑到第(di)二。受疫(yi)情影響，住宿、文化娛樂(le)、慶典類投(tou)訴(su)(su)(su)大幅(fu)上升，全(quan)年(nian)共(gong)受理(li)274件，占服務(wu)(wu)類投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)28.5％，比(bi)2019年(nian)上升226％。受疫(yi)情影響，因取(qu)消旅游計劃而造成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)旅游類投(tou)訴(su)(su)(su)也(ye)有(you)(you)所增加(jia)，全(quan)年(nian)共(gong)受理(li)119件，占服務(wu)(wu)類投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)12.4％，比(bi)2019年(nian)上升20.2％。通訊及(ji)互聯網類服務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)全(quan)年(nian)共(gong)受理(li)88件，比(bi)2019年(nian)下(xia)(xia)降(jiang)35.3％。其余服務(wu)(wu)類投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)涉(she)(she)及(ji)范圍非(fei)常廣，如(ru)：教育或(huo)培(pei)訓、物業(ye)管理(li)、金(jin)融(rong)保險、燃氣(qi)、水電、公交、餐(can)飲等(deng)共(gong)325件，占服務(wu)(wu)類投(tou)訴(su)(su)(su)總數(shu)的(de)(de)(de)47.3％。消費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)(su)(su)涉(she)(she)及(ji)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)主要(yao)有(you)(you)長城寬帶維(wei)修、退費(fei)不(bu)及(ji)時；通訊行業(ye)資(zi)費(fei)問(wen)題(ti)；取(qu)消旅游行程造成(cheng)(cheng)糾紛；預付(fu)卡(ka)退費(fei)；餐(can)飲質量(liang)問(wen)題(ti)，安全(quan)問(wen)題(ti)等(deng)。

家電類排行第三

2020年(nian)，桂林市消(xiao)協(xie)系統共受理(li)家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)129件(jian)，占(zhan)全(quan)(quan)年(nian)消(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)總量(liang)的5.2％，數量(liang)與2019年(nian)幾乎持(chi)平，但(dan)所占(zhan)比例和2020年(nian)排名前兩位的百貨類(lei)(lei)和服務類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)相比，無疑較低。在(zai)家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)中，通訊類(lei)(lei)產(chan)品投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)最多，共55件(jian)，占(zhan)全(quan)(quan)部家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的42.6％；廚(chu)房(fang)電(dian)(dian)器及相關設備投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)20件(jian)，占(zhan)全(quan)(quan)部家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的15.5％；計算機類(lei)(lei)產(chan)品投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)15件(jian)，占(zhan)全(quan)(quan)部家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的11.6％；其(qi)余電(dian)(dian)視(shi)機、家(jia)(jia)(jia)庭(ting)影院，洗衣機，空(kong)調，冰箱(xiang)，照攝像(xiang)產(chan)品等(deng)共39件(jian)，占(zhan)全(quan)(quan)部家(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)類(lei)(lei)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的30.2％。

除(chu)排(pai)名前三的投(tou)(tou)(tou)訴(su)類(lei)別(bie)外，其余房屋及裝(zhuang)修建材的投(tou)(tou)(tou)訴(su)共有98件，占(zhan)全部(bu)消(xiao)費投(tou)(tou)(tou)訴(su)的3.9％；家(jia)用機械(xie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)共94件，占(zhan)全部(bu)消(xiao)費投(tou)(tou)(tou)訴(su)的3.8％；農(nong)用生(sheng)產資(zi)料的投(tou)(tou)(tou)訴(su)11件，占(zhan)全部(bu)消(xiao)費投(tou)(tou)(tou)訴(su)的0.44％。（周錦珊）