中國消費者報報道(鐘鳴 記者顧艷偉)

廣西(xi)梧州市(shi)(shi)長洲區(qu)綠品豐建材商行(以下簡稱綠品豐商行)與(yu)消費(fei)者簽訂“維意(yi)定(ding)制”家具及其他家具的(de)合同(tong)，收取大量貨款和定(ding)金后(hou)不(bu)提供(gong)商品。近日，梧州市(shi)(shi)場(chang)監(jian)管(guan)局決定(ding)給予沒收違法所得113.69萬(wan)元、罰(fa)款800萬(wan)元、吊銷營業執照的(de)重罰(fa)。此舉也標志著這一(yi)歷時近兩年的(de)消費(fei)欺(qi)詐(zha)案(an)件(jian)即將畫(hua)上(shang)句號。

2019年8月13日，梧州(zhou)市長洲區綠品豐建材商行(xing)大門關閉，梧州(zhou)市場監管局執法(fa)人(ren)員依(yi)法(fa)將一(yi)份詢(xun)問(wen)通知書張貼在該商行(xing)門上。（資料(liao)圖片）

2019年8月5日，梧(wu)州(zhou)市場監管(guan)局陸續(xu)接到多名消(xiao)費者投(tou)訴(su)稱，位于梧(wu)州(zhou)市長(chang)洲區新(xin)興三(san)路30號梅(mei)西(xi)生活廣(guang)場梧(wu)州(zhou)市長(chang)洲區綠品豐建材商行定制(zhi)“維意定制(zhi)”家具(ju)(ju)，在交了定金后(hou)乃(nai)至全款(kuan)后(hou)，始終收不(bu)到家具(ju)(ju)，也聯系(xi)不(bu)上綠品豐商行的(de)負責(ze)人。

記(ji)者從梧(wu)州市場(chang)監管局了解(jie)到，共有39名消費者到市場(chang)監管部門(men)進行了投(tou)訴，涉案金額100多萬(wan)元。

梧州(zhou)市場監管部門接到消費者投訴后，先后通過現場核查、電話聯系(xi)、郵(you)寄信函(han)等方(fang)式，無法(fa)聯系(xi)到綠品豐商行經(jing)營者婁(lou)女士。

梧(wu)州(zhou)市場監管局從梅(mei)西生(sheng)活廣場了解(jie)到，綠品(pin)豐商行因拖(tuo)欠(qian)租金，雙(shuang)(shuang)方于2019年8月5日簽訂合同終(zhong)止協(xie)議。“維意定制(zhi)”總(zong)部也證實(shi)，綠品(pin)豐商行是其加盟店鋪，但雙(shuang)(shuang)方已于2019年8月8日解(jie)除了合同關系。

2020年初(chu)，有36名消費(fei)者(zhe)選擇(ze)通過訴司法(fa)訟維護自(zi)身合法(fa)權益，法(fa)院判(pan)(pan)決消費(fei)者(zhe)勝訴，并將判(pan)(pan)決書送交梧州(zhou)市(shi)場(chang)監(jian)管局(ju)。結合審判(pan)(pan)機關(guan)認(ren)定的事實(shi)，梧州(zhou)市(shi)場(chang)監(jian)管局(ju)確認(ren)，綠品豐(feng)商行的行為(wei)(wei)已違反《消費(fei)者(zhe)權益保護法(fa)》《侵害(hai)消費(fei)者(zhe)權益行為(wei)(wei)處罰辦法(fa)》相(xiang)關(guan)規定，屬于欺(qi)詐行為(wei)(wei)。

另(ling)外，綠品豐商行經營者的(de)電(dian)話、函(han)件(jian)無人接收，拒(ju)不(bu)配(pei)合(he)調查。其行為(wei)已造成他人重(zhong)大(da)財產損失等嚴重(zhong)危害后果，屬(shu)于(yu)“情節嚴重(zhong)”的(de)違法(fa)行為(wei)。

經過綜(zong)合考(kao)量，梧(wu)州市場監(jian)管局依法對綠(lv)品(pin)豐(feng)商(shang)行作出警告、沒收違(wei)法所(suo)得113萬(wan)(wan)元(yuan)、處罰(fa)款800萬(wan)(wan)元(yuan)、吊銷營業執照的(de)行政處罰(fa)。

記者(zhe)了解到，在此之間，桂(gui)林市也曾發生“維意定(ding)制”店鋪關門(men)事件，店家不見蹤影，受害消費者(zhe)至少70人，涉及總金(jin)額達百萬(wan)元。

“加盟商跑路不僅(jin)侵害消(xiao)費者(zhe)的(de)利益，更是對(dui)品(pin)牌(pai)方的(de)巨大傷害。”廣西消(xiao)委(wei)會(hui)秘書長陳(chen)繼輝在接受記者(zhe)采訪時(shi)說，占領(ling)市場(chang)份額(e)固然(ran)重要，可贏得消(xiao)費者(zhe)信賴，提升品(pin)牌(pai)形象更為關鍵。

陳繼輝說，消費者(zhe)選擇定(ding)制商品(pin)，是對(dui)(dui)該(gai)定(ding)制商品(pin)品(pin)牌本(ben)身(shen)的信任，所以(yi)，品(pin)牌方在加(jia)盟商跑路后(hou)，應對(dui)(dui)消費者(zhe)基(ji)于對(dui)(dui)自身(shen)的信任而遭受(shou)的損失進行兜(dou)底性保護。

陳繼輝表示(shi)，經營者(zhe)與消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)之間存(cun)在信息不對稱，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)無(wu)法知悉品(pin)牌(pai)方和(he)加盟者(zhe)之間對消(xiao)費(fei)(fei)糾紛責任的(de)劃分。他建(jian)議相關行政部(bu)門(men)通過立(li)法立(li)規的(de)方式，要求定制(zhi)商品(pin)品(pin)牌(pai)店(dian)(dian)或(huo)連(lian)鎖店(dian)(dian)在店(dian)(dian)鋪內，明示(shi)自身屬于直營店(dian)(dian)還是加盟店(dian)(dian)，以保障消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)知情權(quan)和(he)選擇權(quan)。這將(jiang)在一定程度(du)上降低因加盟商跑(pao)路(lu)而導致的(de)消(xiao)費(fei)(fei)糾紛，更(geng)有利于定制(zhi)商品(pin)行業的(de)健康有序發展。