隨著互聯(lian)(lian)網的高速發展，大(da)數據時代的來(lai)臨，消費者一方面在(zai)享受便捷服務(wu)的同時，也面臨著許(xu)許(xu)多多的陷阱。從旅(lv)行(xing)平臺、電商平臺、打車軟(ruan)件(jian)到外賣(mai)平臺，不少互聯(lian)(lian)網企業(ye)，都(dou)曾(ceng)被曝光利用大(da)數據殺熟(shu)。

2020年(nian)12月14日自(zi)媒體漂移神父在微信(xin)公(gong)眾號發表文(wen)章(zhang)《我被美(mei)團(tuan)會(hui)(hui)員割了韭(jiu)菜》，質(zhi)疑美(mei)團(tuan)對外賣會(hui)(hui)員殺熟(shu)，開通會(hui)(hui)員后，點餐配送(song)費(fei)反而上漲。

文(wen)章(zhang)指出作者(zhe)常年點外賣的一(yi)家驢肉火燒(shao)店，配(pei)送費從未超過3元(yuan)，但是充(chong)了美(mei)團(tuan)會員后，配(pei)送費竟變為(wei)6元(yuan)。先(xian)確(que)認(ren)了當時并非(fei)配(pei)送高峰(feng)期，然后又登錄(lu)了自己另一(yi)個(ge)非(fei)會員的賬號進行確(que)認(ren)，發現(xian)兩個(ge)賬號在相(xiang)(xiang)同(tong)時間、相(xiang)(xiang)同(tong)位置，配(pei)送費并不一(yi)樣，會員6元(yuan)，非(fei)會員2元(yuan)。

三天后作者(zhe)再次操作確認，配送費會(hui)員(yuan)4元，非(fei)(fei)會(hui)員(yuan)2元，會(hui)員(yuan)的(de)配送費還(huan)是(shi)比非(fei)(fei)會(hui)員(yuan)高，自此他得(de)出了結論，認為(wei)自己遭遇了大(da)數據殺熟。

文章引發(fa)熱議后，相關(guan)外賣平(ping)(ping)臺聯系了肖先生，針對他提出的(de)質疑，平(ping)(ping)臺方給出的(de)回復是(shi)，配送費上的(de)價格差異是(shi)由于(yu)系統(tong)緩存(cun)而導致的(de)誤差。對于(yu)這一說(shuo)法，顯然肖先生并不認可。

消費(fei)者(zhe) 肖先生：“我嘗試(shi)了(le)很多次(ci)，在(zai)(zai)(zai)一周之(zhi)內(nei)都是這(zhe)種情況，美團用緩存(cun)的說法(fa)肯定(ding)說不過(guo)去了(le)，何來的位置緩存(cun)呢(ni)？在(zai)(zai)(zai)同一個地方，差異(yi)就(jiu)是存(cun)在(zai)(zai)(zai)于會員和非會員之(zhi)間(jian)。”

無獨有偶，家住北京(jing)的王(wang)女士也遇到了(le)類(lei)似的情況(kuang)，她被(bei)殺熟的平臺是網約車。

王女士(shi)介(jie)紹說，她平時上班、出行，但凡遠一點的地方都(dou)會打車(che)，基本(ben)上每天要打三四次(ci)車(che)。因為經(jing)常遇(yu)到(dao)高峰期約不到(dao)車(che)，為了增加成功率(lv)，王女士(shi)除了一部常用(yong)手(shou)機，還(huan)有一個備(bei)用(yong)手(shou)機，結果她發現了一個問題。

消費者(zhe) 王女士：“我經(jing)常用(yong)兩(liang)部手(shou)機叫車，有(you)一(yi)次就發現兩(liang)個手(shou)機叫車價(jia)格不一(yi)樣。”

為了驗(yan)證王女士的(de)說法，記者請(qing)她使用自(zi)己的(de)兩部手機(ji)，在同(tong)(tong)一(yi)時間到同(tong)(tong)一(yi)地(di)點，開(kai)始約車。

消費者 王女士：“這手機不(bu)(bu)經常用(yong)(yong)，18元，經常用(yong)(yong)的(de)22元，就已經有差價了。平臺(tai)莫名其妙給了券(quan)，這個(ge)我常用(yong)(yong)的(de)手機反(fan)而(er)不(bu)(bu)給券(quan)了，同等車型的(de)情況(kuang)下，(不(bu)(bu)常用(yong)(yong)賬號)每一輛車都(dou)有優惠券(quan)，(常用(yong)(yong)賬號里)都(dou)是沒有的(de)。”

除了支付金額有差異之外，常(chang)用和非(fei)常(chang)用的(de)約車手機，在約車的(de)成功(gong)率上(shang)也有差別(bie)。

消費者 王女士(shi)：“有一次(ci)，跟我(wo)一個好朋(peng)友(you)同(tong)時回我(wo)家，我(wo)倆同(tong)時打專車，我(wo)叫(jiao)了(le)(le)三分鐘(zhong)沒叫(jiao)到(dao)，她叫(jiao)車之后(hou)，不到(dao)20秒就叫(jiao)到(dao)了(le)(le)專車。”

王(wang)女士介(jie)紹說，一開始常用手(shou)機叫車還是很容易的，而且還總(zong)能叫到便宜(yi)的車，但是到后來(lai)能叫到便宜(yi)車的幾率越來(lai)越低。

消費(fei)者(zhe) 王女士：“禮橙專車還會出現溢價(jia)行為，活躍用戶反而溢價(jia)，就是漲價(jia)，比如說我(wo)從國貿回(hui)家，大概預估價(jia)是70元，(平(ping)臺)溢價(jia)1.2倍、1.6倍，就會多十幾元。”

因為經常使用兩部(bu)手(shou)機進行比較，王女(nv)士給自己算了一筆賬(zhang)，不算不知(zhi)道一算嚇一跳。

消費者 王女士(shi)：“通過我(wo)(wo)(wo)的(de)比較，老(lao)手機跟新手機的(de)(叫車)價(jia)(jia)格，大概(gai)每天兩單的(de)話，可(ke)能(neng)就(jiu)會差10元錢左右，一天差10元錢，一個月(yue)就(jiu)300元，一年就(jiu)3000多元錢，出行(xing)成本就(jiu)增加(jia)了(le)很多，挺坑的(de)，這就(jiu)是殺熟，我(wo)(wo)(wo)越(yue)用你越(yue)給(gei)我(wo)(wo)(wo)漲價(jia)(jia)，越(yue)對我(wo)(wo)(wo)不好。”

現在商(shang)家為了吸引更多新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，給新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)很多優惠措施，雖然這是可以理解的，但是利用(yong)大數(shu)據區別對待新老用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，給新用(yong)戶(hu)(hu)(hu)優惠，給老用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提價，這讓許(xu)多老用(yong)戶(hu)(hu)(hu)覺得很不公平(ping)。尤(you)其(qi)是通過網絡(luo)平(ping)臺訂酒店，許(xu)多消(xiao)費者發現，他們也(ye)經常遇到殺熟(shu)的情況。

消費者 鄧先(xian)生：“一(yi)直點(dian)餓了么外賣，后來為了能便宜點(dian)，我開了個會(hui)員(yuan)(yuan)，開始以為比(bi)正常非(fei)會(hui)員(yuan)(yuan)買東(dong)西(xi)便宜。餓了么當時推(tui)出了一(yi)個活動，會(hui)員(yuan)(yuan)可以買加量(liang)包(bao)。后來偶(ou)然發現朋友(you)非(fei)會(hui)員(yuan)(yuan)，買10元的紅(hong)包(bao)券只花5元，但是我作為會(hui)員(yuan)(yuan)，卻要(yao)花7元。”

在鄧(deng)先(xian)生提(ti)供的截圖上(shang)可以看到，同樣(yang)是(shi)購買超級吃貨(huo)紅(hong)包，會員賬號是(shi)七折，而非會員賬號是(shi)五折。

消(xiao)費者(zhe) 鄧先生：“餓了(le)(le)(le)么會員(yuan)也得花錢買，長(chang)期續著費，就(jiu)為(wei)了(le)(le)(le)省錢才(cai)買了(le)(le)(le)餓了(le)(le)(le)么會員(yuan)，但(dan)是(shi)我們發現，買完會員(yuan)倒(dao)比不買會員(yuan)的(de)花錢花多了(le)(le)(le)。”

湖北孝感消(xiao)費者：“我(wo)是(shi)(shi)很(hen)久之前(qian)就(jiu)一直用(yong)餓(e)了么去點外賣，就(jiu)會(hui)買會(hui)員，然后(hou)我(wo)有(you)一個同事剛開始用(yong)餓(e)了么，當時(shi)是(shi)(shi)雙11，平臺會(hui)有(you)活動(dong)，比如(ru)說，你(ni)一下買4個月(yue)會(hui)員，就(jiu)會(hui)給你(ni)便宜(yi)多少(shao)錢，我(wo)記得我(wo)當時(shi)買了4個月(yue)會(hui)員是(shi)(shi)20元，但是(shi)(shi)我(wo)朋(peng)友單月(yue)買是(shi)(shi)(每月(yue))2元。”

針對這種情況(kuang)，她聯系了餓了么平臺的客服，但是始終(zhong)沒有得到一(yi)個滿意的答(da)復。

湖北孝感消費者：“餓了(le)么(me)就(jiu)給我回了(le)一(yi)個(ge)電話，就(jiu)說平臺會去處理這個(ge)問題，然(ran)后(hou)會去反饋關于(yu)價格的問題，餓了(le)么(me)說，沒有(you)辦法給一(yi)個(ge)非常準確(que)的結果，我只(zhi)是想得到(dao)公平對待。”

家住河(he)北唐山的消費者，投訴了關于美團加油購的問題。

河北唐山(shan)消(xiao)費者：“美團(tuan)加油購(gou)就相(xiang)當于美團(tuan)紅包(bao)，之(zhi)前(qian)我一直(zhi)(zhi)用美團(tuan)，可能(neng)(neng)前(qian)面一直(zhi)(zhi)是半價(jia)，后來可能(neng)(neng)業務使用比較(jiao)頻(pin)繁，經常(chang)用美團(tuan)，突(tu)然(ran)所(suo)有價(jia)格(ge)都漲了30%，我就去找美團(tuan)客服，客服說這是正常(chang)價(jia)格(ge)變(bian)動。”

針對出現的這(zhe)種情(qing)況，這(zhe)位消費者要求美團(tuan)能(neng)夠退款，但是始終沒(mei)有得(de)到(dao)答復。

河北唐山消(xiao)費者：“美團(tuan)根(gen)本沒有(you)想(xiang)解決，我感覺有(you)點像霸王條款(kuan)，就是(shi)這(zhe)個東西你買了，是(shi)絕對(dui)不能退款(kuan)的，新用戶會(hui)有(you)一(yi)些優惠，但是(shi)老(lao)用戶就沒有(you)了。”

大數(shu)(shu)據(ju)殺熟是一個普遍存在的(de)(de)現象，還是偶(ou)爾遇(yu)到(dao)的(de)(de)個例呢？記者(zhe)在北京(jing)街頭和寫字樓隨機進行了采訪，在記者(zhe)的(de)(de)調(diao)查中發現，很多消費者(zhe)表示(shi)自己(ji)或(huo)者(zhe)身(shen)邊的(de)(de)朋(peng)友，都遇(yu)到(dao)過(guo)大數(shu)(shu)據(ju)殺熟，無論是訂外賣、訂酒店，還是網約車、網絡游(you)戲都有遇(yu)到(dao)過(guo)，對于這樣的(de)(de)行為，大家也(ye)都表示(shi)難(nan)以接受。

北京奧古律(lv)師(shi)事務(wu)(wu)所主任律(lv)師(shi)暴杰告訴記者(zhe)，大(da)數(shu)據(ju)殺(sha)(sha)熟這一現象(xiang)從2016年就開始進(jin)入(ru)公眾(zhong)視野。“大(da)數(shu)據(ju)殺(sha)(sha)熟一般(ban)是指，經營者(zhe)收集消費者(zhe)的(de)個(ge)人信息，運(yun)用大(da)數(shu)據(ju)和算法分析消費者(zhe)的(de)偏好、消費習(xi)慣、支付能力等信息，建(jian)立了用戶畫(hua)像，然(ran)后將同一種(zhong)商品(pin)或者(zhe)服務(wu)(wu)，以不同的(de)價(jia)格(ge)賣給不同的(de)消費者(zhe)，從而獲得(de)更多利潤的(de)行為。大(da)數(shu)據(ju)殺(sha)(sha)熟具(ju)有價(jia)格(ge)歧視的(de)表象(xiang)，但是在本(ben)質上，大(da)數(shu)據(ju)殺(sha)(sha)熟應當屬(shu)于一種(zhong)價(jia)格(ge)欺詐行為。”

暴(bao)杰律(lv)師認為，大數(shu)據殺(sha)熟(shu)這種(zhong)情(qing)況在(zai)兩個階(jie)段(duan)(duan)涉(she)嫌違法(fa)(fa)，第(di)一個是在(zai)用戶個人信息(xi)收集階(jie)段(duan)(duan)，可(ke)能涉(she)嫌違法(fa)(fa)收集個人用戶信息(xi)。第(di)二(er)個階(jie)段(duan)(duan)是運用大數(shu)據殺(sha)熟(shu)的實施階(jie)段(duan)(duan)，涉(she)嫌的是價(jia)格(ge)欺詐，結合我國《消費者權(quan)益保(bao)護法(fa)(fa)》等相關(guan)的法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)，它主要侵犯了消費者的隱私(si)權(quan)、知情(qing)權(quan)和公平交易權(quan)。

北(bei)京奧古律(lv)師事務所主任律(lv)師暴杰：“在(zai)2021年的(de)2月(yue)7日，國務院反壟(long)斷委員會印發了關(guan)于(yu)平(ping)臺經濟(ji)領域的(de)反壟(long)斷指南，重(zhong)點指出了關(guan)于(yu)差(cha)別待遇，以(yi)及大數據(ju)殺(sha)熟具(ju)體的(de)認定，我們(men)認為可(ke)以(yi)考量以(yi)下幾個(ge)因素，第(di)一個(ge)因素是如果我們(men)發現(xian)行為是基(ji)于(yu)大數據(ju)和算法(fa)，根據(ju)交(jiao)易(yi)相(xiang)對(dui)人的(de)支付能力、消費偏(pian)好用戶習慣等，實施差(cha)異性(xing)交(jiao)易(yi)價格或者(zhe)其(qi)他交(jiao)易(yi)條件的(de)，這種我們(men)就可(ke)以(yi)認定是其(qi)中之一。第(di)二(er)種實施差(cha)異性(xing)標準、規則(ze)和算法(fa)的(de)。第(di)三種是實施差(cha)異性(xing)付款(kuan)條件和交(jiao)易(yi)方式的(de)。”

那么關(guan)于大數據(ju)殺熟，在我們現有的法(fa)律規定中應該如何處罰呢(ni)？

北(bei)京奧古(gu)律師事務所(suo)主任律師暴杰(jie)：“如(ru)果存在大(da)數據殺(sha)熟的(de)行為，我們(men)有兩種(zhong)處罰規定，一種(zhong)是責(ze)令限(xian)期(qi)改正(zheng)，由市場監管(guan)部門責(ze)令限(xian)期(qi)改正(zheng)，并且沒收違法所(suo)得處于5萬元以(yi)上20萬元以(yi)下(xia)的(de)罰款(kuan)。情節嚴重的(de)，比(bi)如(ru)說(shuo)多次的(de)，在這種(zhong)情況下(xia)可(ke)以(yi)并處20萬元以(yi)上50萬元以(yi)下(xia)的(de)罰款(kuan)。”

如(ru)何解決這一現狀，暴(bao)杰律師也提(ti)出(chu)了(le)自己的建議。

北京奧古(gu)律師事務所(suo)主任(ren)律師 暴杰(jie)：“對于舉證(zheng)的(de)問(wen)題，我(wo)(wo)們可以(yi)采(cai)用多樣化的(de)比(bi)較方(fang)式，比(bi)如說采(cai)用不(bu)同的(de)手機(ji)、不(bu)同的(de)號碼(ma)來分別試(shi)一下，看看是不(bu)是存(cun)在大數據殺熟(shu)現象(xiang)，如果存(cun)在這(zhe)個(ge)現象(xiang)的(de)話，我(wo)(wo)們的(de)消費者(zhe)應當(dang)及時(shi)的(de)截(jie)屏，保存(cun)證(zheng)據，向有關部(bu)門進行投訴。第二個(ge)是我(wo)(wo)們應當(dang)把它形成一種人人喊打(da)的(de)社會氛圍，商(shang)家就要考慮(lv)自己(ji)被處罰的(de)成本和承擔的(de)責任(ren)。”

大型互聯(lian)網平(ping)臺企(qi)業利(li)用(yong)龐(pang)大數據(ju)及用(yong)戶場(chang)景黏(nian)性(xing)進行(xing)大數據(ju)殺熟的行(xing)為(wei)，侵(qin)害(hai)消費者數據(ju)主(zhu)體權(quan)利(li)和公平(ping)交(jiao)易權(quan)以及知情權(quan)，嚴(yan)重損害(hai)消費者利(li)益。

我們希望相關執法(fa)和監管(guan)部門能夠進一步落實(shi)中央要求，加大(da)(da)力度對于大(da)(da)數據殺熟等平臺不規范的(de)(de)經營行(xing)為進行(xing)嚴厲處罰，切(qie)實(shi)保障安全(quan)有序的(de)(de)市場環境(jing)，維護消費者(zhe)的(de)(de)合法(fa)權益。