近日(ri)，多(duo)地市(shi)場監管部門聚焦電(dian)商(shang)平臺刷(shua)單(dan)炒(chao)信(xin)亂象，查處并公布了一批(pi)典型案例。從中不(bu)難(nan)發現，商(shang)家、第三方刷(shua)單(dan)公司、“水軍(jun)”、“刷(shua)手”等(deng)已形(xing)成有組織(zhi)、規模化的(de)黑灰(hui)產業(ye)鏈(lian)條(tiao)，違(wei)法行為也呈現技術化、隱蔽化趨勢(shi)。規范網絡交易秩序，保護消費者、電(dian)商(shang)平臺的(de)合法利益絲毫不(bu)能掉以輕心，打擊刷(shua)單(dan)炒(chao)信(xin)要形(xing)成合力。

近年來，隨著電子商(shang)務和(he)分享經濟興起，產品銷量(liang)、評價等(deng)因素日(ri)益(yi)成(cheng)為消費(fei)者(zhe)購物(wu)時的(de)重要(yao)參考(kao)依據。然而(er)，總有(you)不(bu)(bu)(bu)良商(shang)家破壞(huai)(huai)市場規則(ze)和(he)商(shang)業(ye)道德，企圖以虛(xu)構交易、好評、刪除不(bu)(bu)(bu)利評價等(deng)形式為自己或他人(ren)提升信(xin)用水平，利用刷單炒信(xin)吸引流量(liang)、打壓競(jing)爭、誤導消費(fei)者(zhe)，謀取不(bu)(bu)(bu)正當利益(yi)。更(geng)有(you)甚者(zhe)，某些不(bu)(bu)(bu)守規矩的(de)電商(shang)從業(ye)者(zhe)破壞(huai)(huai)了規則(ze)，反而(er)“甩鍋(guo)”給市場環境，甚至有(you)“刷單找死(si)、不(bu)(bu)(bu)刷單等(deng)死(si)”的(de)說法(fa)。乍聽起來，刷單行(xing)(xing)為似乎成(cheng)了不(bu)(bu)(bu)得已(yi)而(er)為之(zhi)的(de)無奈，但實際上這只是(shi)粉飾違法(fa)行(xing)(xing)為的(de)借口。

生意(yi)好壞(huai)不是靠刷(shua)單(dan)刷(shua)來的(de)，而是靠品質贏來的(de)。即便刷(shua)單(dan)炒信(xin)可(ke)偽裝一時(shi)繁榮(rong)，但(dan)若只有流量沒有質量，必定是賺了(le)今天輸了(le)明天。也正因刷(shua)單(dan)炒信(xin)擾亂(luan)了(le)市場秩序(xu)，抬(tai)高了(le)競(jing)爭(zheng)成(cheng)本，帶壞(huai)了(le)商業風氣，才(cai)會出現“不刷(shua)單(dan)就等死(si)”的(de)歪理(li)邪說。

刷單為表，失信(xin)(xin)為里。構(gou)建風清氣朗的(de)商(shang)業(ye)文(wen)明(ming)、倡導(dao)誠(cheng)信(xin)(xin)經營(ying)，行(xing)政部(bu)門(men)要(yao)與(yu)電(dian)商(shang)平臺(tai)攜手(shou)共(gong)治，對刷單炒信(xin)(xin)始(shi)終保持高壓(ya)懲處(chu)態(tai)勢。一(yi)方面(mian)，在行(xing)政執法(fa)(fa)領(ling)域(yu)，要(yao)持續推進打擊(ji)流量(liang)造假、網(wang)絡水軍(jun)的(de)專項行(xing)動，加大(da)對不法(fa)(fa)經營(ying)者的(de)處(chu)罰曝光力(li)度。同時，不斷(duan)完善電(dian)商(shang)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，明(ming)確(que)執法(fa)(fa)主(zhu)體責任與(yu)邊界(jie)，從法(fa)(fa)律層面(mian)遏制黑(hei)灰產(chan)業(ye)蔓(man)延。

另一方(fang)面，電商平(ping)臺(tai)作(zuo)為提供網絡交(jiao)易的場所，也(ye)要切(qie)實負起責任，承(cheng)擔起督促商家、維護(hu)消費者(zhe)權益(yi)的職責。誠然，現階段處罰的板子(zi)多是打(da)在(zai)(zai)違法(fa)當事人身上，但平(ping)臺(tai)方(fang)不能(neng)也(ye)不應成為旁觀者(zhe)。平(ping)臺(tai)在(zai)(zai)處理(li)(li)刷單炒信相關投訴時(shi)是否(fou)及時(shi)合(he)理(li)(li)，在(zai)(zai)技(ji)術手(shou)段上是否(fou)能(neng)有效識別、預(yu)警(jing)異常行為，在(zai)(zai)產品推薦(jian)算法(fa)、搜索(suo)排名(ming)上是否(fou)仍(reng)唯(wei)銷量論、唯(wei)好(hao)評(ping)論……這些因素(su)對平(ping)臺(tai)入駐商家而言(yan)都(dou)是無形的經(jing)營導(dao)向和行為約束。

針對作弊風(feng)險，平臺要盡早(zao)從技(ji)術上部署有效的風(feng)控策略，及時跟蹤交易量、評論量異(yi)常的商家，同時，積(ji)極對接監管部門，主動提供(gong)線(xian)索，配合調(diao)查執法，形(xing)成(cheng)多方協力的綜合治理體系，讓(rang)刷單炒信(xin)無處遁形(xing)。