新購錢江貝納利帝國400剎車頻失靈 消費者膽戰心驚安全如何保證？

（）一波未(wei)平一波又(you)起。前(qian)不久，本網(wang)對(dui)消費者投(tou)(tou)(tou)訴在(zai)安徽省亳(bo)州市譙城(cheng)區摩友之家(jia)摩托車(che)銷售店(dian)購買(mai)(mai)貝(bei)納(na)利(li)BJ400-8摩托車(che)頻頻出(chu)現(xian)質(zhi)(zhi)(zhi)量問題(ti)（）進行報道后，引起了社會廣泛(fan)的(de)關(guan)注(zhu)和熱議(yi)。一段時間以來，在(zai)中國質(zhi)(zhi)(zhi)量新(xin)聞網(wang)官方抖音(yin)平臺以及黑牛投(tou)(tou)(tou)訴中，很多網(wang)友紛紛對(dui)錢(qian)江摩托產品出(chu)現(xian)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量問題(ti)展開熱議(yi)。還(huan)有網(wang)友再次向本網(wang)投(tou)(tou)(tou)訴買(mai)(mai)到(dao)的(de)新(xin)車(che)也出(chu)現(xian)了較(jiao)為嚴重的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量問題(ti)。

騎行1000多公里連出故障 消費者擔心生命安全

北京消(xiao)費者岳先生這幾個(ge)月來比較煩惱。他通(tong)過(guo)中國(guo)質(zhi)量新聞(wen)網黑牛(niu)投(tou)訴平臺(tai)進行投(tou)訴，稱(cheng)購買的錢江貝納(na)利牌(pai)摩托車(che)騎了1000多公里，“就(jiu)壞(huai)了3次”，前車(che)輪自己(ji)抱死(si)(si)、停車(che)熄火(huo)后打不(bu)著火(huo)（超(chao)越離(li)合器(qi)損壞(huai)）、發動機突然卡死(si)(si)，至今未修好。

第(di)一次維修超(chao)越離合器(qi)。岳(yue)先生供圖

岳先生(sheng)講(jiang)述，今年6月底他花了4萬多(duo)(duo)元(yuan)在(zai)某(mou)店(dian)購(gou)買了一(yi)輛錢江貝納利(li)牌(pai)的(de)摩(mo)托車(che)(che)，7月初上(shang)完(wan)牌(pai)，到9月中旬一(yi)共(gong)騎(qi)了1000多(duo)(duo)公(gong)里(li)(li)，這期(qi)間新車(che)(che)竟(jing)然(ran)3次出故障。岳先生(sheng)稱，第一(yi)次出問題是在(zai)他騎(qi)行500公(gong)里(li)(li)的(de)時(shi)候首保完(wan)從店(dian)里(li)(li)出發，沒走(zou)多(duo)(duo)久，前車(che)(che)輪突然(ran)抱死(si)，同(tong)時(shi)發出巨(ju)大摩(mo)擦(ca)聲(sheng)，速度由(you)時(shi)速80公(gong)里(li)(li)一(yi)下(xia)掉到時(shi)速60公(gong)里(li)(li)。結果之(zhi)后相似的(de)問題又出現(xian)過三四次，岳先生(sheng)表示現(xian)場均有同(tong)行車(che)(che)友看見(jian)。

第(di)二次(ci)是在(zai)1000公里(li)左右的(de)(de)時候，岳(yue)(yue)(yue)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)在(zai)中途停車熄火(huo)后，打不(bu)著(zhu)火(huo)。岳(yue)(yue)(yue)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)無奈之下就近聯系附(fu)近的(de)(de)貝(bei)納(na)利授權經(jing)銷(xiao)店，對方表(biao)示(shi)(shi)可以維修(xiu)(xiu)，岳(yue)(yue)(yue)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)與(yu)朋友推著(zhu)摩托車前(qian)往該(gai)授權店修(xiu)(xiu)理。在(zai)維修(xiu)(xiu)人(ren)員拆下邊蓋后，岳(yue)(yue)(yue)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)看到(dao)，超越(yue)離(li)合(he)器已(yi)經(jing)散架，零(ling)(ling)件碎片直接掉落到(dao)地上。“維修(xiu)(xiu)人(ren)員說需要將(jiang)發動機(ji)底殼拆出，將(jiang)沉降下去的(de)(de)零(ling)(ling)件清理干凈，但(dan)是卷進發動機(ji)的(de)(de)碎片清理不(bu)了，并且需要換新機(ji)油，怕有(you)零(ling)(ling)件破裂有(you)碎片，并表(biao)示(shi)(shi)這個(ge)超越(yue)離(li)合(he)幾乎沒(mei)有(you)壞(huai)的(de)(de)，新車這個(ge)壞(huai)了更沒(mei)見過，他(ta)表(biao)示(shi)(shi)很驚訝。”岳(yue)(yue)(yue)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)說，他(ta)向(xiang)店家(jia)表(biao)示(shi)(shi)愿意維修(xiu)(xiu)。由(you)于是在(zai)路途中突(tu)然損壞(huai)，來不(bu)及在(zai)所購(gou)買(mai)的(de)(de)店家(jia)維修(xiu)(xiu)，所以這次(ci)費(fei)用全部為自(zi)費(fei)。“我(wo)車壞(huai)在(zai)北五環，買(mai)車的(de)(de)店鋪在(zai)西四環，我(wo)不(bu)可能推著(zhu)壞(huai)了的(de)(de)車穿越(yue)北京城去修(xiu)(xiu)理吧。”

拆下邊蓋后超越離合(he)器零件(jian)直接灑落(luo)到泡沫箱。岳先生供(gong)圖

連續兩次(ci)在(zai)路上出現質量問題讓(rang)岳(yue)先(xian)生心有余悸。讓(rang)他萬萬沒(mei)想到的(de)(de)(de)是(shi)，第三次(ci)問題又接踵而來。在(zai)騎(qi)行1200公里(li)的(de)(de)(de)時候，發(fa)動(dong)機(ji)突(tu)然(ran)卡死，岳(yue)先(xian)生只好(hao)在(zai)幾天后(hou)將車送去檢(jian)查，拆車后(hou)發(fa)現新(xin)的(de)(de)(de)超(chao)越離(li)合(he)器(qi)沒(mei)有散(san)架的(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)又出現了新(xin)的(de)(de)(de)之(zhi)前(qian)散(san)架的(de)(de)(de)離(li)合(he)器(qi)碎(sui)片(pian)，“我認為第一次(ci)散(san)架的(de)(de)(de)超(chao)越離(li)合(he)器(qi)的(de)(de)(de)很多碎(sui)片(pian)進入到了發(fa)動(dong)機(ji)里(li)面，對(dui)發(fa)動(dong)機(ji)造(zao)成了不(bu)可挽(wan)回的(de)(de)(de)巨大傷(shang)害，這(zhe)次(ci)損(sun)壞是(shi)因為碎(sui)片(pian)在(zai)發(fa)動(dong)機(ji)運行的(de)(de)(de)過(guo)程中卡住齒輪導致卡死，并在(zai)之(zhi)前(qian)幾天的(de)(de)(de)騎(qi)行中對(dui)新(xin)更換(huan)的(de)(de)(de)超(chao)越離(li)合(he)器(qi)造(zao)成的(de)(de)(de)打滑(hua)損(sun)壞。”

最后一(yi)次(ci)維修發現之前的(de)零件碎片。岳先生供圖

岳(yue)先生在撥打(da)了錢江(jiang)400的(de)(de)客服(fu)電話后(hou)，只有一個員工聯系他(ta)(ta)問其在哪購(gou)買，此后(hou)再無下文。在此之前(qian)，他(ta)(ta)曾和銷售店溝(gou)通(tong)，提出剛買的(de)(de)車總是出故(gu)障問題，擔心騎車過程中(zhong)(zhong)如果(guo)個人生命(ming)安全受到傷害該怎么辦？對(dui)方則一直強調說會對(dui)車負責。據中(zhong)(zhong)國質量(liang)新聞(wen)網了解(jie)，截至發稿，9月中(zhong)(zhong)送(song)修(xiu)的(de)(de)摩托車依然沒有修(xiu)好。

岳先生(sheng)表示，沒想(xiang)到(dao)這(zhe)(zhe)樣的(de)事情會讓他(ta)遭遇到(dao)，他(ta)同(tong)時提醒其他(ta)的(de)摩(mo)托車(che)愛好者(zhe)和(he)購(gou)買者(zhe)，不要盲目迷(mi)信大品(pin)牌，產(chan)品(pin)質量(liang)才(cai)是(shi)根本，如(ru)果連(lian)這(zhe)(zhe)個都保證(zheng)不了(le)，這(zhe)(zhe)樣的(de)產(chan)品(pin)還值得(de)您(nin)購(gou)買嗎？

中國質量新聞網(wang)就(jiu)這些投(tou)訴(su)內容也向部(bu)分摩(mo)托(tuo)車車主咨詢。一位北京的摩(mo)托(tuo)車車主說，近兩(liang)年，在北京突然有(you)越來(lai)越多(duo)的人(ren)(ren)購買(mai)摩(mo)托(tuo)車騎(qi)行，“感覺數量越來(lai)越多(duo)，呈幾何數增(zeng)長，如果(guo)這里(li)面(mian)有(you)摩(mo)托(tuo)車總是出現質量問題(ti)的話(hua)，肯定會(hui)對路面(mian)交通造成安全隱患，也會(hui)危及騎(qi)行者以(yi)及其(qi)他車輛、行人(ren)(ren)的安全。”

專家表示產品因質量問題頻被投訴若非個例有關部門要重視

針對(dui)近期(qi)關(guan)于錢(qian)江貝納利的(de)(de)(de)多起投(tou)訴，中(zhong)國質(zhi)量新聞網向業內(nei)專(zhuan)家(jia)(jia)詢(xun)問(wen)(wen)。專(zhuan)家(jia)(jia)表示，如果(guo)僅(jin)僅(jin)是(shi)個別的(de)(de)(de)投(tou)訴，或許(xu)只是(shi)某個環節出了問(wen)(wen)題。但是(shi)如果(guo)一個接一個的(de)(de)(de)投(tou)訴，說明(ming)這個品牌(pai)對(dui)于產品質(zhi)量必(bi)須重視起來(lai)，馬虎不得。有關(guan)部門(men)也(ye)要(yao)重視起來(lai)。另外，消費(fei)(fei)者頻頻向第三(san)方投(tou)訴，也(ye)說明(ming)廠(chang)家(jia)(jia)在(zai)處(chu)理與(yu)消費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)關(guan)系時，仍有很多需要(yao)改進之處(chu)。專(zhuan)家(jia)(jia)建議企業應積極主動地(di)為消費(fei)(fei)者解決問(wen)(wen)題，“企業若不把(ba)消費(fei)(fei)者當(dang)回事，消費(fei)(fei)者和(he)未來(lai)潛在(zai)的(de)(de)(de)買(mai)家(jia)(jia)也(ye)不會(hui)把(ba)你(ni)當(dang)回事，最(zui)終也(ye)可能會(hui)唾棄你(ni)。”“國內(nei)的(de)(de)(de)摩托車品牌(pai)，要(yao)想(xiang)真正占據市場，就必(bi)須用產品質(zhi)量和(he)服務贏得消費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)心。”

在(zai)此前的(de)報道(dao)中(zhong)(zhong)，另外一(yi)(yi)位業(ye)內人(ren)士就曾(ceng)表示，或許中(zhong)(zhong)國的(de)機車(che)(che)產業(ye)經過這些年的(de)高(gao)速發展，早已在(zai)硬件上有了與(yu)國際品牌(pai)(pai)一(yi)(yi)較(jiao)高(gao)下的(de)實力。對(dui)于機車(che)(che)來說，質量絕對(dui)是(shi)第(di)一(yi)(yi)位的(de)，如(ru)(ru)果這方面總(zong)是(shi)出現問題，未來如(ru)(ru)何(he)與(yu)日(ri)本(ben)、歐美等眾(zhong)多發達國家的(de)一(yi)(yi)線機車(che)(che)品牌(pai)(pai)相比(bi)？在(zai)這方面廠家必須重視起來。

繼上(shang)次(ci)就有(you)(you)關(guan)(guan)消費者投訴(su)發(fa)采訪函(han)之后(hou)，中國(guo)質(zhi)量新(xin)聞(wen)網針對(dui)這(zhe)(zhe)次(ci)投訴(su)再次(ci)向錢(qian)江(jiang)(jiang)摩托有(you)(you)關(guan)(guan)方(fang)面發(fa)送采訪函(han)，提問(wen)包括剛買(mai)的(de)(de)新(xin)車連續出(chu)現(xian)(xian)車輪抱死、發(fa)動機(ji)卡死等問(wen)題是(shi)否(fou)正常，如果是(shi)同一批(pi)產(chan)品，出(chu)現(xian)(xian)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)概率(lv)有(you)(you)多大？是(shi)否(fou)為極為個(ge)別現(xian)(xian)象？對(dui)于維修師(shi)傅“沒有(you)(you)見過新(xin)車出(chu)現(xian)(xian)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)質(zhi)量問(wen)題”的(de)(de)說法如何看待(dai)？為何投訴(su)后(hou)廠家(jia)沒有(you)(you)進(jin)一步(bu)的(de)(de)確認(ren)和回復等。然而(er)遺憾的(de)(de)是(shi)，與此前一樣，截(jie)至(zhi)發(fa)稿，錢(qian)江(jiang)(jiang)摩托有(you)(you)關(guan)(guan)方(fang)面并未針對(dui)以上(shang)問(wen)題給出(chu)回復。就在10月21日，錢(qian)江(jiang)(jiang)摩托公關(guan)(guan)部(bu)在看到本網黑牛(niu)投訴(su)的(de)(de)相關(guan)(guan)視頻(pin)后(hou)，曾給平臺發(fa)送信(xin)息索要消費者聯(lian)系方(fang)式(shi)，稱將進(jin)行(xing)核實。